Kebijakan Privasi LarisChat

1. Siapa kami

LarisChat (larischat.id) adalah layanan asisten AI untuk WhatsApp, Instagram, dan Messenger bagi pelaku usaha, berkedudukan di Indonesia. Kontak privasi: WhatsApp 0813-999-6313.

2. Dua jenis data dan peran kami

Bila Anda Pelanggan Klien dan ingin menggunakan hak atas data Anda, hubungi bisnis yang Anda chat. Kami membantu bisnis tersebut memenuhinya.

3. Data yang kami kumpulkan

• Data akun: email, nama tampilan, peran (pemilik/admin/kasir), riwayat login.
• Data bisnis: informasi, pengetahuan, dokumen, dan pengaturan yang dimasukkan Klien.
• Data percakapan: nomor WhatsApp atau ID akun Messenger/Instagram, nama tampilan, isi pesan masuk dan keluar, waktu, status penyerahan ke admin, catatan admin, status prospek, permintaan berhenti (STOP).
• Data sambungan Facebook/Instagram: bila Klien menyambungkan Page lewat tombol "Hubungkan dengan Facebook", kami menyimpan ID dan nama Page, nama pengguna akun Instagram Profesional yang tertaut, dan token akses Page yang diberikan Meta. Token dipakai hanya untuk menerima dan membalas pesan Page itu.
• Gambar dari pelanggan: hanya dibaca bila Klien mengaktifkan fitur baca gambar. Gambar dikirim ke penyedia AI untuk dibaca; yang disimpan hanya deskripsi teksnya, bukan berkas gambarnya. Gambar promo broadcast yang diunggah Klien disimpan sementara dan dihapus saat broadcast selesai atau dibatalkan.
• Data teknis: catatan sistem tanpa isi pesan, dengan nomor telepon disamarkan, untuk keamanan dan perbaikan gangguan.
• Catatan pemakaian masa coba gratis: tahap yang sudah dilalui, halaman dashboard yang dibuka, dan kode galat yang muncul, supaya tim bisa membantu saat Anda mengalami kendala dan memperbaiki layanan. Tanpa isi chat, tanpa data pelanggan Anda, dan tanpa rekaman layar.
• Data pembayaran: nominal, tanggal, dan catatan pembayaran. Kami tidak menyimpan nomor kartu.
• Data kunjungan dan iklan: website larischat.id serta halaman daftar dan masuk memakai cookie dan Meta Pixel untuk mencatat halaman yang dibuka, klik tombol daftar atau WhatsApp, dan pendaftaran yang berhasil. Bila Anda datang dari iklan, nama sumber, kampanye, dan iklannya disimpan bersama data pendaftaran Anda. Pixel tidak dipasang di dalam dashboard, sehingga tidak menyentuh isi chat dan data pelanggan. Anda bisa memblokir cookie lewat pengaturan peramban.

4. Tujuan pemrosesan

• menjalankan layanan: membalas pesan, menyerahkan ke admin, follow-up, broadcast, laporan;
• keamanan: mencegah penyalahgunaan, mendeteksi gangguan, mencatat tindakan admin;
• tagihan dan dukungan pelanggan;
• mengukur hasil iklan LarisChat dari data kunjungan website dan pendaftaran;
• memenuhi kewajiban hukum.

Kami tidak menjual data. Data percakapan dan Data Pelanggan Klien tidak dipakai untuk iklan, dan tidak dipakai untuk melatih model AI.

5. Dasar pemrosesan

• Perjanjian dengan Klien (Syarat Layanan) untuk Data Klien;
• Perintah Klien sebagai Pengendali untuk Data Pelanggan Klien. Klien wajib memiliki dasar yang sah (misalnya persetujuan) dan memberi tahu pelanggannya;
• Kewajiban hukum;
• Persetujuan untuk hal yang mewajibkannya.

6. Pihak yang ikut memproses

Pihak-pihak ini hanya menerima data yang diperlukan untuk tugasnya.

7. Lokasi data dan mitra AI

Data Anda disimpan di server di Indonesia. Untuk membuat balasan, isi pesan diproses oleh mitra teknologi AI pihak ketiga di luar wilayah Indonesia. Kami hanya mengirim sebatas yang diperlukan untuk tugas itu.

Kami memakai layanan berbayar untuk bisnis yang ketentuannya tidak memberi mitra hak memakai isi pesan untuk melatih model AI-nya, dan Kami berupaya memastikan mitra memberi pelindungan data yang memadai. Informasi lebih lanjut tentang mitra dapat ditanyakan melalui kontak di bagian 14.

8. Penyimpanan dan lama penyimpanan

9. Keamanan

• data tiap Klien dipisahkan di tingkat database; satu Klien tidak dapat melihat data Klien lain;
• akses berdasarkan peran; operator kami tidak dapat membaca isi chat pelanggan melalui panel operator;
• koneksi terenkripsi (HTTPS);
• login dua langkah tersedia; link aktivasi akun sekali pakai, berlaku 48 jam;
• cadangan harian terenkripsi dan diuji pemulihannya;
• pemantauan gangguan dan peringatan otomatis.

Tidak ada sistem yang 100% aman. Bila terjadi kegagalan pelindungan data, kami memberi tahu Klien dan pihak yang diwajibkan sesuai UU PDP, paling lambat 3 x 24 jam.

10. Hak Anda

Anda berhak meminta informasi, mengakses dan memperoleh salinan, memperbaiki, menghapus, menarik persetujuan, membatasi pemrosesan, dan mengajukan keberatan atas keputusan otomatis. Pelanggan Klien juga dapat membalas STOP untuk berhenti menerima pesan otomatis. Kami menanggapi permintaan paling lambat 3 x 24 jam sejak diterima.